ИИ-агент: что это и чем отличается от чат-бота

ИИ-агент — это нейросеть с доступом к вашим файлам и сервисам, которая сама выполняет задачу. Чат отвечает на вопросы. Проект отвечает с учётом ваших файлов и правил. Агент открывает почту, таблицы и папки и доводит задачу до результата. Большинство людей пока пользуются только первым режимом и не видят разницы между тремя.

01Чат

Базовый ChatGPT, Gemini или Claude — это умный собеседник. Вы задали вопрос, он ответил. Он ничего не знает о вас и не имеет доступа к вашим программам.

Например, вы просите написать письмо для рассылки, и нейросеть пишет текст. Дальше всё руками: скопировать, открыть сервис рассылок, вставить, нажать «Отправить».

02Проект

Это тот же чат, но вы один раз загрузили в него «память» о своём деле: прайсы, скрипты продаж, примеры постов. После этого достаточно короткой команды: «Ответь клиенту на отказ». Нейросеть не задаёт лишних вопросов, потому что уже знает ваши правила, и отвечает в вашем стиле.

Но инициатор снова вы. Текст отличный, а в мессенджер его всё равно несёте вы сами.

03ИИ-агент

Это уже цифровой сотрудник. У него есть «руки» — доступ к вашей почте, Google Таблицам, CRM или браузеру. Вы ставите цель: «Разбери почту за выходные, найди письма от новых клиентов и внеси их контакты в таблицу». Агент сам открывает почту, читает письма, копирует данные и заполняет ячейки. Вы ставите задачу и принимаете готовый результат.

Что агенты делают у меня

• Разобрали 1013 файлов по 12 категориям, пока я вела рабочую встречу. Ничего не удалили: бережно обошли мои папки с курсами, а дубли собрали в отдельную папку «на удаление», оставив решение мне.
• Взяли на себя почту: 25 тысяч писем, из них больше 24 тысяч непрочитанных. Рассылки в одну стопку, уведомления в другую, живые письма отдельно. Дальше агент проверяет почту утром и вечером и присылает только важное.
• Нашли коллаген на Озоне. Агент сравнил составы, дозировки и цену порции, сходил на сайты производителей и выдал четыре варианта с аргументами. Коллаген тут не важен, важна схема: собрать информацию из разных источников, свести к общим критериям, отсеять мусор и обосновать выбор. Та же схема подходит для мониторинга цен конкурентов, отбора резюме или тендеров.

Первый день с агентом

Просто кинуть агенту одну задачу — не то же самое, что настроить его под себя. Вот что я бы сделала в первый день:

1. Подключите сервисы. Календарь, почту, таблицы, доступ к файлам. Без этого агент — просто чат, куда вы руками копируете и вставляете.
2. Дайте ему базу знаний. Это самое важное: старые посты и тексты, чтобы он выучил ваш голос; записи созвонов с клиентами; кейсы, отзывы и цифры; описание продуктов, прайс и условия; шаблоны и методички. И обязательно файл-навигацию, чтобы агент не терялся в базе.
3. Настройте повторяющиеся задачи. Утренний бриф, разбор дел, дайджест метрик ставятся на расписание, а не крутятся руками.
4. Переведите промпты в скиллы. Пусть агент сам понимает, какую инструкцию применить к какой задаче.

Это займёт минут 30–40. На выходе у вас будет не игрушка, а настроенная система.

Как ставить задачи по расписанию

• Не автоматизируйте хаос. Если процесс не работает у вас вручную, агент будет выдавать тот же хаос, только регулярно.
• Пишите инструкцию как для стажёра в первый день. «Следи за почтой и говори важное» — не задача. Что считается важным? За какой период? В каком виде? Всё, что стажёр бы переспросил, агент додумает сам, и не так, как вы хотели.
• Первый запуск — вручную. Посмотрели результат, поправили, запустили ещё раз. Расписание включайте, только когда результат устраивает.
• Начинайте с чтения, а не с действий. Найти, собрать, подготовить черновик — да. Удалить, отправить, опубликовать автоматически — нет. Письмо готовит агент, а кнопку «Отправить» нажимаете вы.

Частые вопросы

Ангелина Левченко

Автор курса «Лаборатория Нейро» и эфиров «Нейросубботы». Помогаю встроить нейросети в работу и жизнь, сама работаю с ними с 2023 года. Обо мне · Telegram-канал

Новые разборы каждую неделю — в моём Telegram-канале @angelinalab. Вопросы можно задать лично: @lina_leva.